美國Ashford官網購物體驗報告

作者:余晖 來源:天際海淘網 2018-12-15 09:32:30 0 1 美國   官網   網購   購物   體驗   報告

  之前自己買了幾塊表也都是海淘的,渠道基本都是美亞ebay等購買再轉運回國。其中有寄到大陸的,也有寄到香港自提的,好在都沒被稅過。這次是第一次通過網站從下單到郵寄一體打通式的購買,也算是一種新的購買體驗了。

  美國Ashford官網:http://www.ashford.com/us/home

【Ashford官網網站體驗】

  首先進入ashford官網的網站,默認進入的是美國站點,全站英文。雖然現在英語對于大多數人已經不是太大問題了,但我還是想從一個小白的角度來體驗這樣的事情。

在搜索框的右邊,可以選擇郵寄目的地,語言和貨幣單位:

目的地裏面當然有中國

美國Ashford官網
Ashford官網首頁

美國Ashford官網語言除了英語外,包含中(簡體/繁體)日韓和西班牙語

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Ashford官網注冊

爲了更方便計算價格,貨幣我還是選擇了美元,語言當然先設置爲簡體中文,然後整個世界立馬清晰了。可以看到連圖片都漢化了:

美國Ashford官網
Ashford官網首頁

當然也不是盡善盡美,比如會有部分單詞未翻譯保留了英文,如上圖的購物車下方的清倉區。可能是遺漏吧。但是在網站下方,進入比如“退貨政策”、“保修”等頁面時,卻不那麽友好了,很多內容都沒有翻譯,已翻譯的部分也比較生硬,可以猜測是機翻。希望Ashford方面盡快完善這些內容,畢竟這部分內容是很多人需要了解的內容。

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Ashford官網退貨詳情

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Ashford官網保修詳情

【購物體驗】

由于Ashford主營手表,我們就體驗一下手表的購買過程。由于我已經有兩塊表了,這次決定給我媽媽買一塊女士表,大概目標價格就在100多刀吧(嘿嘿嘿)。一級菜單大概按照款式和品牌進行分類,可以很方面的進入下一級菜單,顯示出商品的條目:

美國Ashford官網
Ashford官網品牌

在左側有篩選過濾的導航條,這裏又看到幾處未漢化的文字。可以對結果按照條件進行過濾。條件還是比較豐富的,如:價格、款式、表帶材質、顔色等。

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商品的展示是統一采用大圖標顯示正表面的方式進行的,非常直觀,這點很好,可以讓人一眼就看清楚商品的主要特征。

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Ashford官網手表

點擊進入商品的詳細頁面,再次看到一些未翻譯的內容。下方有商品的詳情介紹,在明顯位置有“電話熱線”和“在線客服”的按鈕,隨時有問題可以方便的進行交流:

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Ashford官網産品詳情頁

嘗試了一下在線客服,連線速度大約在1分鍾左右,客服回答響應速度大概是5分鍾左右,比較慢,不過支持中文的,感覺還算不錯:

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Ashford官網在線客服

由于本人在深圳,而且爲了避稅,希望通過香港自提完成訂單。在下單後選擇地址時,國家選擇爲中國,就會有相應的提示,到國內的話,有四種運送方式:順豐(從美國中轉香港再到大陸)、直郵(美國直接寄到大陸,大陸的物流由順豐完成)、UPS國際快遞基本都屬于主動報關型,被稅概率較大,運費均顯示爲29.95刀,不便宜,但是常有活動如滿75到包郵等等;香港自提,不需要郵費,如果能方便的去香港,自然這個是最佳選擇:

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【Ashford官網支付體驗】

支付方式方面,信用卡支持:Visa、萬事達、Discover、美國運通。並不支持國內的銀聯。

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Ashford官網支付

雖然不支持銀聯,但是對于國內用戶還是可以很方便的完成支付。因爲Ashford除了信用卡支付外,也支持支付平台的支付,包括:支付寶、財付通、paypal。相信前兩者大家再熟悉不過了。

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Ashford官網物流跟蹤】

下單付款完成之後,大家最關心的也就是啥時候能收到貨了。在“我的訂單”可以看到訂單詳情,不過只能看到已發出,並不能看到從美國到香港的一個詳細過程,對于強迫征來說很煎熬啊。

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在11月27日下單之後,只能等待。隨後在12月2日收到兩封郵件,一封中文一封英文,原來是通知發貨的郵件

 

郵件裏提供了一個地址供訂單跟蹤:

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進入提供的網站後,發現原來不僅提供物流查詢,自提的預約也是在這裏完成,趕緊輸入訂單號等查詢一下:

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結果大吃一驚。。。居然還是就這麽一條“運送香港途中”。。。再次被急死。。。

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12月5日,終于等到兩封郵件,通知貨物已經到了香港。再次登陸相應網頁,也就是之前查詢進度的網頁進行取貨預約,注意預約時間有一定要求:

  1. 收到郵件起30天內完成預約,超期會收取每天5美金的費用;

  2. 取貨時間爲周日到周四10:00到19:00,周五10:00到17:00,而且需要至少提前一天進行預約,每天人數上限200名

 

完成取貨預約之後,會收到取貨預約確認的郵件。

在去取貨之前,也需要准備好一些東西:證件和打印資料。需要打印的資料在訂單詳情頁面有一個打印按鈕可以直接打印,這點比較人性化。

也可以委托別人進行代提,不過過程相當複雜,可能是爲了安全方面的考慮。列出官方郵件的說明如下:

1 )“訂單確認電郵”或登錄官網“我的賬戶-我的訂單”詳細【清晰打印版文件】

2 ) 授權書-填寫好(委托人名字必須與訂單支付人名字一致)【“正本”或“清晰紙質版複印本”】

3 ) 委托人(訂貨人、訂單支付人)的身份證/護照/通行證等(中國大陸居民需提供護照/通行證)【“正本”或“清晰紙質版複印本”】 。若委托人名字不能對上以上的身分證文件的名字,請必須提供付款時使用的付款信用卡作補充證明材料(可將前12位卡號屏蔽,保留“卡號後四位”、“卡類型標識“及“姓名”需展示)【“正本”或“清晰紙質版複印本”】

4 )“受托人“本人持身份證明文件(身份證/護照/通行證等,中國大陸居民需提供護照/通行證)需與授權書上“受托人“欄一致【正本】

5)若閣下使用支付寶付款,請提供支付寶實名認證詳情截圖(支付寶姓名全名、支付寶賬號需同時展示)及交易詳情截圖(包括:交易號、商戶訂單號等明細信息)【“清晰紙質版複印本”】及出示支付人的有效身份證件(務必與支付寶認證的姓名匹配)【“正本”或“清晰紙質版複印本”】

到了預約的日期,出門右轉上香港去取貨咯,地點爲:香港尖沙咀廣東道30號新港中心第一座1401室。坐地鐵到尖沙咀,其實就是在海港城附近,地方比較好找。

到了門口,工作人員說由于人多,需要在門外站著等待,我大概等了半小時左右,才能到進去,感覺很無奈。

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進門之後,給前台NPC出示提前“打印好的訂單”,獲得一個“叫號器”道具。然後可以坐在沙發上等了。

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這個過程比較快,大概5分鍾之後,叫號器提醒去櫃台取貨。再次給客服NPC出示“證件”,就可以獲得最終道具“手表”一枚。客服NPC會提醒你驗貨,並會說明保修等事宜,確認沒問題後簽字走人。

Ashford官網手表實物拍攝】

美國Ashford官網

信封裏面有一張保修卡和一張擦標布

同志仍需努力 - Ashford購物體驗報告

表本身就比較正常了,底色有一點大理石紋,周圍有一圈碎鑽。

美國Ashford官網

最後強插一張我自己的兩塊表,都非常喜歡,用慣了之後,還是電波+太陽能表省心,于是運動+正裝都來一塊,時間都一樣准。不過這塊西鐵城比另一塊卡表收波能力要強一些。

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【總結】

購買時間線

11月27日 下單 -> 12月2日 發貨 -> 12月5日 到貨

下單到發貨,共計8天

優點

  1. 提供了中文等相關服務,在便利性上相對于常見海淘到國外網站更友好一點。

  2. 支付方面更貼合大陸,方便不會使用信用卡的人群。

  3. 黑五這個各種爆倉的時刻,到貨時間還是算比較正常的了。

缺點

1. 中文還是不完善,尤其是在不少關鍵的地方存在許多未翻譯與機翻的文字。

2. 物流查詢不直接,一般網站的做法都是在訂單頁面提供物流的詳情展示,並且物流信息應該更詳細,而不是只有發出和到站兩個狀態通知。

3. 香港自提點地方比較小,稍微人多一點就需要在外面站著排隊。

4. 提供一定的售後,盡管可能不是特別方便,但是相對海淘來說,相對更可靠一些。

5. 在線客服響應時間略慢。

主觀評價

對于英語等外語不太好,或者沒有海淘經驗,或者對于售後有一定要求的人,比較推薦Ashford。

經過這次體驗,整個購買流程還是很人性化的。從浏覽、下單、支付、收貨等環節都針對中國有相應的特殊處理,還是上了心的。(其實更感覺像是一幫中國人在做)

價格方面,對于一些中檔表,優勢還是有一些的。尤其是香港自提途徑,人肉帶回能避稅還是很重要的。

熟練海淘黨推薦度:★★★☆☆

海淘小白黨推薦度:★★★★★

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